よくある質問

メールが届かない

登録されたメールアドレスが間違っている可能性があります。

【携帯メールの場合】
ご登録メールアドレスが携帯メールの場合、携帯電話の受信設定によって受信できない場合があります。当サイトのドメインを受信設定に追加してください。

上記にて解消しない場合は詳細を確認させていただきます。『お問合せ』ボタンよりご連絡ください。その際、本人確認のため、ご登録のメールアドレス、ご予約時のお名前・電話番号を明記していただくと、確認がよりスムーズに行えます。

予約以降の連絡について

予約手続き完了後に「予約手続き完了メール」が届きます。
そちらに記載される予約内容を保存されることをお勧めします。
万一、予約完了後、5分ほど経過しても確認メールが届かない場合は、予約手続きが完了していない可能性がありますので、ご連絡ください。

予約変更・キャンセルについて

・予約のキャンセル・変更はご予約時間「予約手続き完了メール」のアドレスから所定の手続きをお願いいたします。
・キャンセルは2日前まで可能です。
・変更は7日前まで可能です。期限を過ぎてのWEBからの変更手続きは出来ません。当館へお電話ください。
＊日時の変更や5人以上の利用人数の増減がある場合は、ご変更ください。
　（5人未満の人数の変更はお手続きの必要はございません。）

ご予約に「展示室とプラネタリウム観覧」と「展示室のみのご見学」希望の方が混在している場合について

「プラネタリウム」は座席の確保が必要となるため、まずは、プラネタリウム観覧希望の人数をプラネタリウムのご利用時間で、ご予約ください。
展示室のみの人数・内訳については、ご利用日当日に窓口でご申請ください。

昼食会場のご利用について

館内には昼食専用スペースはありません。
ご利用の場合は、団体施設利用者に限り、応相談となります。
施設予約確定後、別途お電話にてお問い合わせください。
＊なお、土・日・祝日・GW・小中学校の春・夏・秋・冬休み期間等、一般のお客様が多く来館される期間には、団体様向けの昼食会場のお貸出しは、行っておりません。ご了承ください。
昼食会場には限りがございます。決められた場所以外のご飲食はお断りしております。

バス駐車場の利用について

バスでご来館の団体様に限り、当館の駐車場をご利用頂けます。
（一般車両の駐車場確保は出来ません。）
なお、バス駐車場のご予約は先着順となっております。ご予約時点で、バス駐車場台数のご入力が出来ない場合は、駐車場のご予約が満車となっておりますので、ご了承ください。なお、混雑時は到着時間を送迎のみの対応でお願いすることなどがございます。
ご利用は施設滞在時間内です。時間を過ぎた利用はお控えください。

プラネタリウム投映の途中で入退場することはできますか

できません。投映が開始されますと場内が暗くなり危険ですので、途中での入退場はお断りしております。プラネタリウムの投映時間は約50分間となっております。星空解説・番組のみのご観覧はできませんのでご了承ください。また、投映開始20分前までにはご到着いただき、受付が必要となります。投映開始10分前を過ぎてしまいますと、ご観覧いただけない場合がございますのでご注意ください。

減免申請について

減免対象の団体様には、当日インフォメーションにて減免申請書のご記入をお願いしております。事前に準備していただくものはございませんが、障がい者手帳などをお持ちの団体様は当日ご提示が必要です。（コピー可）

天候によって帰る時間が変わるのですが

最長のお時間でご予約下さい。ただし、当日の駐車場の利用につきましては施設利用時間に限ります。施設利用時間以外は、駐車場を利用することはできません。

利用人数が増減する場合、変更が必要ですか

予約人数が5人以上増減する場合や、利用人数以外に変更がある場合にメールにて変更の手続きをお願いいたします。

医療行為としての場所の提供について

・医療行為等のお部屋の確保など、特別な要望がある場合には、施設予約確定後、別途お電話にてお問合せください。

学校の先生は減免対象ですか

宮崎市・綾町・国富町の保育園や学校の先生が引率としてご利用される場合は減免対象です。(※私立の高校を除く)
宮崎市・綾町・国富町以外につきましては、公立の保育園や学校の先生が引率としてご利用される場合は減免対象となります。

カメラマンは有料ですか

有料です。カメラマンやバスの運転手、添乗員の方が有料ゾーンに入場される場合は料金が必要となります。ただし、人数は団体利用人数に含み、団体料金でご利用いただけます。お手洗いなどをご利用の際はインフォメーションにお声かけください。

次年度は担当が変わるのですが、現段階の担当者名で予約してもいいですか

現段階の情報をご入力ください。変更があった場合は、変更手続きをお願いいたします。また、変更手続きには予約番号と確認コードが必要になりますので、予約確定時に届くメールを削除しないようご注意ください。